Xin chân thành cảm ơn VnExpress đã thông tin kịp thời những phản ứng của khách hàng về Vietnam Airlines. Lập tức, chúng tôi đã đổi vé mua cho khách sau đó mắc nhở và rút kinh nghiệm về thái độ phục vụ của nhân viên mình.
Thứ sáu, 13/8/2004 | 09:13 GMT+7 Vietnam Airlines xin lỗi khách hàng Xin chân thành cảm ơn VnExpress đã thông tin kịp thời những phản ứng của khách hàng về Vietnam Airlines. Lập tức, chúng tôi đã đổi vé mua cho khách sau đó mắc nhở và rút kinh nghiệm về thái độ phục vụ của nhân viên mình.
From: Tran Minh Hoan
To: kinhdoanh@vnexpress.net
Subject: Cam on VnExpress
Trước hết thay mặt cho Hãng hàng không Vietnam Airlines, chúng tôi xin chân thành cảm ơn VnExpress đã thông tin kịp thời những phản ứng của khách hàng về Vietnam Airlines. Ngay khi nhận được đóng góp của tòa soạn, chúng tôi đã liên hệ với khách hàng để đổi vé sau đó mắc nhở và rút kinh nghiệm về thái độ phục vụ của nhân viên mình.
Tuy nhiên, chúng tôi phải khẳng định rằng, trường hợp của chị My không nằm trong chương trình khuyến mại của Vietnam Airlines. Mục đích chính của Vietnam Airlines là đa dạng hóa sản phẩm phục vụ hành khách. Trước đây các sản phẩm của Vietnam Airlines chỉ có một và áp dụng cho mọi đối tượng khách. Nhưng hiện nay, Vietnam Airlines đã có nhiều loại sản phẩm cho những hành khách khác nhau về kế hoạch đi trước, thanh niên, người cao tuổi. Khi ban hành các chính sách này, Vietnam Airlines đều đã có rộng rãi trên mọi phương tiện thông tin đại chúng để khách hàng tham khảo, lựa chọn sản phẩm phù hợp với mục đích của mình.
Qua đây, chúng tôi mong được sự cảm thông từ phía khách hàng để tiếp tục phục vụ ngày một tốt hơn. Chúng tôi rất mong, VnExpress tiếp tục là chiếc cầu nối giúp chúng tôi tiếp cận với khách hàng của mình.
Trần Minh Hoan
Ban Tiếp thị hành khách của Vietnam Airlines
| Ngay sau khi nhận được thư phản ánh của chị T.T. My về cách thức phục vụ khách hàng của Vietnam Airlines, phóng viên VnExpress đã có buổi trao đổi với ông Trần Minh Hoan, Ban tiếp thị hành khách Vietnam Airlines. Sau đó, chúng tôi đã nhận được thư cảm ơn từ phía chị T.T. My: From: Weixin Hanoi Xin chân thành cảm ơn sự hồi âm nhanh chóng của Ban biên tập. Ngay sau khi nhận được thư của phóng viên VnExpress thông báo đã làm việc với hãng hàng không Vietnam Airlines, tôi đã nhận được điện thoại của Vietnam Airlines hứa sẽ mang vé mới và tiền đến tận Công ty tôi hoàn trả. Chúng tôi rất mong, VnExpress tiếp tục là chiếc cầu nối và luôn đấu tranh cho quyền lợi của người tiêu dùng. Thanh My |