Vietnam Airlines nên thông tin rộng rãi tới khách hàng

Qua vụ việc hành khách khiếu kiện Hàng không Việt Nam về hành lý trên chuyến bay Phnom Penh - TP HCM vừa qua, tôi thấy cả hai phía hàng không và khách hàng cần lưu ý. (Tiến Quyền)
Thứ ba, 15/8/2006 | 14:00 GMT+7 Vietnam Airlines nên thông tin rộng rãi tới khách hàng Qua vụ việc hành khách khiếu kiện Hàng không Việt Nam về hành lý trên chuyến bay Phnom Penh - TP HCM vừa qua, tôi thấy cả hai phía hàng không và khách hàng cần lưu ý. (Tiến Quyền)

Người gửi: Tiến Quyền
Gửi tới: Ban Kinh doanh
Tiêu đề: Hàng không nên có những thông tin rộng rãi cho khác hàng 

Về phía khách hàng nên sắm vali hoặc loại túi hành lý có khóa chắc chắn (như ý kiến bạn Lam Trường) và không nên để các đồ vật quý hiếm vào hành lý ký gửi. Nếu bao bì hành lý ký gửi bị tổn hại (vỡ, giập, bẻ khóa...), hành khách có thể khiếu nại với quầy dịch vụ hành lý tại sân bay và yêu cầu bồi thường thiệt hại thực tế (tùy theo mức độ có thể là sửa chữa hoặc đền trả cái mới).

Hành khách cũng nên đọc kỹ những điều quy định ghi trên vé máy bay để có căn cứ hành động.

Về phần hàng không, ngoài những điều đã ghi trên vé, nên có hình thức thông tin chi tiết cụ thể hơn tại các điểm bán vé, sân bay, quầy làm thủ tục lên máy bay... Thái độ của nhân viên hàng không tại quầy làm thủ tục lên máy bay cũng như tại quầy dịch vụ hành lý nên nhã nhặn, có trách nhiệm và tận tình hướng dẫn hành khách hơn.